Privacy & Terms
Privacidade & Termos
Everything you need to know about how we handle your data and the terms that govern use of Wavvy.
Tudo o que precisa de saber sobre como tratamos os seus dados e os termos que regem a utilização da Wavvy.
Contents
Índice
1. Who we are
1. Quem somos
Wavvy is a product developed and operated by Lemma, Lda., a company incorporated under Portuguese law. We provide a WhatsApp-native guest experience platform that allows physical venues — hotels, museums, municipalities, parks and events — to engage visitors via QR codes linked to automated WhatsApp conversations.
A Wavvy é um produto desenvolvido e operado pela Lemma, Lda., uma empresa constituída ao abrigo do direito português. Disponibilizamos uma plataforma de experiência de visitantes nativa no WhatsApp que permite a espaços físicos — hotéis, museus, municípios, parques e eventos — envolver os visitantes através de QR codes ligados a conversas automatizadas no WhatsApp.
For the purposes of the General Data Protection Regulation (GDPR), Lemma, Lda. acts as data controller for data collected through the Wavvy platform and website. Venue operators who use Wavvy to serve their guests act as independent data controllers for their own end-user data.
Para efeitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Lemma, Lda. atua como responsável pelo tratamento dos dados recolhidos através da plataforma e do website Wavvy. Os operadores de espaços que utilizam a Wavvy para servir os seus visitantes atuam como responsáveis independentes pelo tratamento dos dados dos seus utilizadores finais.
2. Data we collect
2. Dados que recolhemos
2.1 Data from platform customers (venue operators)
2.1 Dados de clientes da plataforma (operadores de espaços)
When you create a Wavvy account or engage with us commercially, we collect:
Quando cria uma conta Wavvy ou interage connosco comercialmente, recolhemos:
- Name and professional contact details (email address, phone number, job title)
- Company name, billing address and VAT number
- Payment information (processed securely by our payment provider; we do not store card data)
- Login credentials and account preferences
- Sequence content and QR code configurations you create in the platform
- Usage data and analytics (pages visited, features used, session duration)
- Nome e dados de contacto profissional (endereço de email, número de telefone, cargo)
- Nome da empresa, morada de faturação e número de identificação fiscal
- Informação de pagamento (processada de forma segura pelo nosso fornecedor de pagamentos; não armazenamos dados de cartões)
- Credenciais de acesso e preferências de conta
- Conteúdo de sequências e configurações de QR code que cria na plataforma
- Dados de utilização e análise (páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, duração de sessão)
2.2 Data from end visitors (guests who scan QR codes)
2.2 Dados de visitantes finais (visitantes que lêem QR codes)
When a visitor scans a Wavvy QR code, the interaction takes place entirely within WhatsApp. In this context we may process:
Quando um visitante lê um QR code Wavvy, a interação ocorre inteiramente no WhatsApp. Neste contexto, poderemos tratar:
- WhatsApp phone number (provided automatically by WhatsApp when the conversation is initiated)
- Message content exchanged within the Wavvy-powered conversation
- Language preference and interaction choices made during the conversation
- Interaction timestamps and delivery/read receipts
- Número de telefone WhatsApp (fornecido automaticamente pelo WhatsApp quando a conversa é iniciada)
- Conteúdo das mensagens trocadas na conversa gerida pela Wavvy
- Preferência de idioma e escolhas de interação feitas durante a conversa
- Carimbos de data/hora de interação e confirmações de entrega/leitura
2.3 Website visitors
2.3 Visitantes do website
When you browse wavvy.app we collect standard server logs (IP address, browser type, referrer, pages visited) and, with your consent, analytics cookies. We do not use tracking pixels or cross-site advertising.
Quando navega em wavvy.app recolhemos registos de servidor padrão (endereço IP, tipo de browser, origem, páginas visitadas) e, com o seu consentimento, cookies de análise. Não utilizamos pixels de rastreio nem publicidade entre sites.
3. How we use your data
3. Como utilizamos os seus dados
We use the data we collect to:
Utilizamos os dados que recolhemos para:
- Provide and operate the Wavvy platform — creating accounts, routing WhatsApp conversations, generating QR codes and delivering the service you have subscribed to
- Process payments and manage subscriptions — including issuing invoices and managing billing cycles
- Improve and develop the service — analysing usage patterns to fix bugs and build new features
- Communicate with you — responding to support requests, sending product updates and, where you have opted in, commercial communications
- Comply with legal obligations — including tax, accounting and regulatory requirements applicable in Portugal and the EU
- Detect and prevent fraud or misuse of the platform
- Disponibilizar e operar a plataforma Wavvy — criação de contas, encaminhamento de conversas WhatsApp, geração de QR codes e prestação do serviço subscrito
- Processar pagamentos e gerir subscrições — incluindo emissão de faturas e gestão de ciclos de faturação
- Melhorar e desenvolver o serviço — análise de padrões de utilização para corrigir erros e criar novas funcionalidades
- Comunicar consigo — responder a pedidos de suporte, enviar atualizações do produto e, quando tiver dado o seu consentimento, comunicações comerciais
- Cumprir obrigações legais — incluindo requisitos fiscais, contabilísticos e regulatórios aplicáveis em Portugal e na UE
- Detetar e prevenir fraude ou uso indevido da plataforma
4. WhatsApp & Meta
4. WhatsApp & Meta
Wavvy operates via the WhatsApp Business Platform (Cloud API), provided by Meta Platforms Ireland Limited. When a visitor initiates a conversation through a Wavvy QR code, that conversation is routed through Meta's infrastructure. Meta's own Privacy Policy and Terms of Service apply to the visitor's use of WhatsApp independently of Wavvy.
A Wavvy opera através da WhatsApp Business Platform (Cloud API), fornecida pela Meta Platforms Ireland Limited. Quando um visitante inicia uma conversa através de um QR code Wavvy, essa conversa é encaminhada pela infraestrutura da Meta. A Política de Privacidade e os Termos de Serviço da Meta aplicam-se à utilização do WhatsApp pelo visitante independentemente da Wavvy.
Wavvy does not sell or share visitor WhatsApp data with third parties for advertising purposes. Conversation data is used solely to deliver the service configured by the venue operator.
A Wavvy não vende nem partilha dados WhatsApp de visitantes com terceiros para fins publicitários. Os dados de conversa são utilizados exclusivamente para prestar o serviço configurado pelo operador do espaço.
5. Data sharing
5. Partilha de dados
We do not sell your personal data. We share data only with:
Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamos dados apenas com:
- Meta / WhatsApp — as required to route and deliver conversations via the WhatsApp Cloud API
- Payment processor — to securely handle subscription billing
- Cloud infrastructure providers — who host and operate the Wavvy platform on our behalf under data processing agreements
- Legal authorities — where required by applicable law, court order or regulatory obligation
- Meta / WhatsApp — conforme necessário para encaminhar e entregar conversas através da WhatsApp Cloud API
- Processador de pagamentos — para gerir de forma segura a faturação de subscrições
- Fornecedores de infraestrutura cloud — que alojam e operam a plataforma Wavvy em nosso nome ao abrigo de contratos de tratamento de dados
- Autoridades legais — quando exigido pela lei aplicável, decisão judicial ou obrigação regulatória
6. Data retention
6. Retenção de dados
We retain personal data only for as long as necessary for the purposes described in this policy:
Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política:
- Account data: retained for the duration of the subscription and for up to 3 years after termination, to comply with legal and financial obligations
- Conversation logs: retained for up to 12 months from the date of the interaction, unless a shorter period is configured by the venue operator
- Billing records: retained for 10 years as required by Portuguese tax law
- Website analytics: aggregated data retained for up to 24 months; individual session data for up to 90 days
- Dados de conta: retidos durante a vigência da subscrição e até 3 anos após o término, para cumprimento de obrigações legais e financeiras
- Registos de conversas: retidos até 12 meses a partir da data da interação, salvo se um período mais curto for configurado pelo operador do espaço
- Registos de faturação: retidos durante 10 anos conforme exigido pela legislação fiscal portuguesa
- Análise do website: dados agregados retidos até 24 meses; dados de sessão individual até 90 dias
7. Your rights (GDPR)
7. Os seus direitos (RGPD)
If you are based in the European Economic Area, you have the following rights regarding your personal data:
Se se encontrar na Área Económica Europeia, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
- Right of access — to obtain a copy of the personal data we hold about you
- Right of rectification — to correct inaccurate or incomplete data
- Right to erasure — to request deletion of your data where no legal basis for retention exists
- Right to restriction — to limit how we process your data in certain circumstances
- Right to portability — to receive your data in a structured, machine-readable format
- Right to object — to processing based on legitimate interests or for direct marketing
- Right to withdraw consent — at any time, without affecting the lawfulness of prior processing
- Direito de acesso — obter uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si
- Direito de retificação — corrigir dados inexatos ou incompletos
- Direito ao apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados quando não existir base legal para a sua conservação
- Direito à limitação — limitar o modo como tratamos os seus dados em determinadas circunstâncias
- Direito à portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
- Direito de oposição — ao tratamento com base em interesses legítimos ou para fins de marketing direto
- Direito a retirar o consentimento — a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior
To exercise any of these rights, contact us at wavvy@team.lemma.pt. We will respond within 30 days. You also have the right to lodge a complaint with the Portuguese data protection authority (CNPD).
Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos em wavvy@team.lemma.pt. Responderemos no prazo de 30 dias. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade portuguesa de proteção de dados (CNPD).
8. Cookies
8. Cookies
The Wavvy website uses the following categories of cookies:
O website Wavvy utiliza as seguintes categorias de cookies:
- Strictly necessary: required for the website to function (session management, security). These cannot be disabled.
- Analytics: help us understand how visitors use the site (pages visited, time spent, errors encountered). Used only with your consent.
- Estritamente necessários: necessários para o funcionamento do website (gestão de sessão, segurança). Não podem ser desactivados.
- Análise: ajudam-nos a compreender como os visitantes utilizam o site (páginas visitadas, tempo dispendido, erros encontrados). Utilizados apenas com o seu consentimento.
You can manage your cookie preferences at any time via your browser settings.
Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento através das definições do seu browser.
9. Security
9. Segurança
We implement appropriate technical and organisational measures to protect your personal data against unauthorised access, accidental loss, alteration or disclosure. These measures include TLS encryption in transit, encrypted storage at rest, access controls and regular security reviews. No internet transmission is entirely secure; we cannot guarantee absolute security but we will notify you promptly in the event of a data breach where required by law.
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração ou divulgação. Estas medidas incluem encriptação TLS em trânsito, armazenamento encriptado em repouso, controlos de acesso e revisões de segurança regulares. Nenhuma transmissão pela internet é completamente segura; não podemos garantir segurança absoluta, mas notificá-lo-emos prontamente em caso de violação de dados quando exigido por lei.
10. Contact
10. Contacto
For any questions about this Privacy Policy or to exercise your data rights, contact us at:
Para qualquer questão sobre esta Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos, contacte-nos em:
Lemma, Lda.
wavvy@team.lemma.pt
lemma.pt
Contents
Índice
- Acceptance of termsAceitação dos termos
- Description of serviceDescrição do serviço
- Eligibility & accountsElegibilidade & contas
- Subscriptions & billingSubscrições & faturação
- Acceptable useUtilização aceitável
- Intellectual propertyPropriedade intelectual
- ConfidentialityConfidencialidade
- Disclaimers & liabilityIsenções & responsabilidade
- TerminationRescisão
- Governing lawLei aplicável
1. Acceptance of terms
1. Aceitação dos termos
By accessing or using Wavvy — whether through the website at wavvy.app, the Wavvy dashboard, or any associated service — you agree to be bound by these Terms of Service and our Privacy Policy. If you do not agree to these terms, you may not use the service.
Ao aceder ou utilizar a Wavvy — seja através do website wavvy.app, do painel Wavvy ou de qualquer serviço associado — concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço e à nossa Política de Privacidade. Se não concordar com estes termos, não pode utilizar o serviço.
These terms constitute a legally binding agreement between you (or the organisation you represent) and Lemma, Lda., the company behind Wavvy.
Estes termos constituem um acordo legalmente vinculativo entre si (ou a organização que representa) e a Lemma, Lda., a empresa por detrás da Wavvy.
2. Description of service
2. Descrição do serviço
Wavvy is a software-as-a-service (SaaS) platform that enables venue operators to create automated WhatsApp conversation flows triggered by QR codes. The service includes:
A Wavvy é uma plataforma de software-as-a-service (SaaS) que permite aos operadores de espaços criar fluxos de conversa WhatsApp automatizados despoletados por QR codes. O serviço inclui:
- A visual sequence builder for creating multilingual WhatsApp conversation flows
- QR code generation and management tools
- Real-time analytics and reporting
- Integration with the WhatsApp Business Platform (Cloud API) via Meta
- Dashboard access for account management
- Um construtor visual de sequências para criar fluxos de conversa WhatsApp multilingues
- Ferramentas de geração e gestão de QR codes
- Análise e relatórios em tempo real
- Integração com a WhatsApp Business Platform (Cloud API) através da Meta
- Acesso ao painel para gestão de conta
We reserve the right to modify, suspend or discontinue any part of the service at any time, with reasonable notice where possible.
Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte do serviço a qualquer momento, com aviso prévio razoável sempre que possível.
3. Eligibility & accounts
3. Elegibilidade & contas
To use Wavvy you must be at least 18 years old and have the legal authority to enter into contracts on behalf of yourself or your organisation. By creating an account you represent that you meet these requirements.
Para utilizar a Wavvy, deve ter pelo menos 18 anos e ter autoridade legal para celebrar contratos em nome de si próprio ou da sua organização. Ao criar uma conta, declara que cumpre estes requisitos.
You are responsible for maintaining the security of your login credentials and for all activity that occurs under your account. You must notify us immediately at wavvy@team.lemma.pt of any suspected unauthorised access.
É responsável pela manutenção da segurança das suas credenciais de acesso e por toda a atividade que ocorra na sua conta. Deve notificar-nos imediatamente em wavvy@team.lemma.pt de qualquer acesso não autorizado suspeito.
4. Subscriptions & billing
4. Subscrições & faturação
4.1 Plans and fees
4.1 Planos e preços
Wavvy is offered on a subscription basis. Current plan details and pricing are available at wavvy.app/pricing. Prices are in euros and exclude VAT where applicable.
A Wavvy é oferecida numa base de subscrição. Os detalhes e preços dos planos actuais estão disponíveis em wavvy.app/pricing. Os preços estão em euros e excluem IVA quando aplicável.
4.2 Billing cycle
4.2 Ciclo de faturação
Subscriptions are billed monthly or annually in advance depending on the plan selected. Fees are non-refundable except where required by law. Annual subscriptions are charged in full at the start of the billing period.
As subscrições são faturadas mensal ou anualmente antecipadamente, consoante o plano selecionado. As taxas não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. As subscrições anuais são cobradas na totalidade no início do período de faturação.
4.3 Changes to pricing
4.3 Alterações de preços
We may change our pricing with at least 30 days' notice. Price changes will apply at the start of your next billing period. If you do not accept the new pricing, you may cancel your subscription before the change takes effect.
Podemos alterar os nossos preços com pelo menos 30 dias de antecedência. As alterações de preços aplicar-se-ão no início do seu próximo período de faturação. Se não aceitar os novos preços, pode cancelar a sua subscrição antes de a alteração entrar em vigor.
5. Acceptable use
5. Utilização aceitável
You agree not to use Wavvy to:
Concorda em não utilizar a Wavvy para:
- Send spam, unsolicited messages or communications that violate WhatsApp's terms of service
- Distribute illegal, harmful, defamatory or fraudulent content
- Collect personal data from visitors without proper disclosure and legal basis
- Impersonate any person or organisation
- Attempt to reverse-engineer, decompile or extract the source code of the platform
- Circumvent any access controls or security measures
- Use the service in any way that could damage, overburden or impair its functioning
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou comunicações que violem os termos de serviço do WhatsApp
- Distribuir conteúdo ilegal, prejudicial, difamatório ou fraudulento
- Recolher dados pessoais de visitantes sem divulgação adequada e base legal
- Personificar qualquer pessoa ou organização
- Tentar fazer engenharia inversa, descompilar ou extrair o código fonte da plataforma
- Contornar controlos de acesso ou medidas de segurança
- Utilizar o serviço de qualquer forma que possa danificar, sobrecarregar ou prejudicar o seu funcionamento
Violation of these terms may result in immediate suspension or termination of your account without refund.
A violação destes termos pode resultar na suspensão ou rescisão imediata da sua conta sem reembolso.
6. Intellectual property
6. Propriedade intelectual
All rights, title and interest in Wavvy — including the platform, software, design, trademarks and documentation — are and remain the exclusive property of Lemma, Lda. Your subscription grants you a limited, non-exclusive, non-transferable licence to use the service for your internal business purposes during the subscription period.
Todos os direitos, títulos e interesses na Wavvy — incluindo a plataforma, software, design, marcas registadas e documentação — são e permanecem propriedade exclusiva da Lemma, Lda. A sua subscrição concede-lhe uma licença limitada, não exclusiva e intransmissível para utilizar o serviço para fins comerciais internos durante o período de subscrição.
Content you create within the platform (sequences, messages, QR code configurations) remains your intellectual property. By creating content on Wavvy, you grant us a limited licence to store, process and transmit that content as necessary to provide the service.
O conteúdo que cria na plataforma (sequências, mensagens, configurações de QR code) permanece sua propriedade intelectual. Ao criar conteúdo na Wavvy, concede-nos uma licença limitada para armazenar, processar e transmitir esse conteúdo conforme necessário para prestar o serviço.
7. Confidentiality
7. Confidencialidade
Each party agrees to keep confidential any non-public information disclosed by the other party in connection with the service, and to use such information only as necessary to fulfil obligations under these terms. This obligation does not apply to information that is publicly available, independently developed, or required to be disclosed by law.
Cada parte concorda em manter confidencial qualquer informação não pública divulgada pela outra parte em relação ao serviço, e em utilizar tal informação apenas na medida necessária para cumprir as obrigações ao abrigo destes termos. Esta obrigação não se aplica a informações que sejam de domínio público, desenvolvidas de forma independente ou cuja divulgação seja exigida por lei.
8. Disclaimers & limitation of liability
8. Isenções & limitação de responsabilidade
The Wavvy platform is provided "as is" and "as available". We do not warrant that the service will be uninterrupted, error-free or free of viruses. We make no representations regarding the suitability of the service for any particular purpose beyond those described in our documentation.
A plataforma Wavvy é disponibilizada "tal como está" e "conforme disponível". Não garantimos que o serviço será ininterrupto, isento de erros ou de vírus. Não fazemos qualquer representação quanto à adequação do serviço a qualquer finalidade específica para além das descritas na nossa documentação.
To the maximum extent permitted by applicable law, Lemma, Lda. shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential or punitive damages arising from your use of the service, including loss of revenue, data, goodwill or business opportunities. Our total cumulative liability for any claims arising under these terms shall not exceed the fees paid by you in the three months preceding the claim.
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a Lemma, Lda. não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes da utilização do serviço, incluindo perda de receitas, dados, goodwill ou oportunidades de negócio. A nossa responsabilidade cumulativa total por quaisquer reclamações ao abrigo destes termos não excederá as taxas pagas por si nos três meses anteriores à reclamação.
9. Termination
9. Rescisão
You may cancel your subscription at any time from your account settings. Cancellation takes effect at the end of the current billing period. We may terminate or suspend your account immediately if you materially breach these terms and fail to remedy the breach within 14 days of written notice.
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento nas definições da sua conta. O cancelamento entra em vigor no final do período de faturação atual. Podemos rescindir ou suspender a sua conta imediatamente se violar materialmente estes termos e não corrigir a violação no prazo de 14 dias após notificação por escrito.
Upon termination, your access to the platform will cease and your data will be retained for the periods described in our Privacy Policy before being securely deleted.
Após a rescisão, o seu acesso à plataforma cessará e os seus dados serão retidos pelos períodos descritos na nossa Política de Privacidade antes de serem eliminados de forma segura.
10. Governing law & disputes
10. Lei aplicável & litígios
These Terms of Service are governed by and construed in accordance with the laws of Portugal and, where applicable, European Union law. Any disputes arising out of or in connection with these terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Lisbon, Portugal.
Estes Termos de Serviço são regidos e interpretados de acordo com as leis de Portugal e, quando aplicável, o direito da União Europeia. Quaisquer litígios decorrentes de ou relacionados com estes termos estarão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais de Lisboa, Portugal.
For any queries regarding these terms, contact us at wavvy@team.lemma.pt.
Para quaisquer questões relativas a estes termos, contacte-nos em wavvy@team.lemma.pt.